要是你向我询问于职业体育范畴开展工作时最大的感受是什么，我会跟你讲，应对突发情形乃是常态，然而真正的难点是怎样把危机转变为向前迈进的动力。就在上周，我目睹了纽约城足球俱乐部的一位运营主管怎样把一场潜在的公关危机，转变成了一场触动众多人心灵的社区凝聚力呈现。这篇文章也许能给你在处理类似突发事情之际，带来一些别样的视角。
纽约城足球俱乐部如何应对突发危机？
长久以来在纽约城足球俱乐部担当赛事运营主管一职的我的老友迈克，至今已有五个年头。在11月26日晚间时分，当他正打算从洋基体育场办公室离去之际，他的手机猛地开始剧烈震动起来——有关香港大埔宏福苑出现严重火灾的新闻推送不停地往外弹出。伴随着伤亡人数由13人攀升至36人，迈克的神情愈发显得凝重起来。
“我们的社交媒体团队，才刚刚策划完下周的‘社区英雄’活动。”迈克在电话里，第二天早上告诉我。“可看到这场灾难，我忽然意识到，我们原本的计划，在这般真实的苦难面前，是多么地显得苍白。”。
体育俱乐部如何平衡赛事推广与社会责任？
迈克所在团队内部形成了分歧，一部分人觉得俱乐部应当依照原计划去推进赛事宣传，防止引入沉重话题从而影响球迷体验，然而迈克却坚决认定，真正的社区精神恰好需要在这样的时刻进行呈现。
“我们并非单纯的娱乐供应商，”迈克于部门会议进行表述，且声称，“倘若我们整日就‘社区价值’展开谈论，然而在实实在在的社区灾难来临之际却保持缄默，那么我们品牌的灵魂于何处寻觅？”。
在那之后的几天时间里，迈克以高度的关注度密切留意着香港地区的救援工作推进情况。他目睹了特区政府是以怎样的方式开启那些临时性的庇护场所的，又看到了社会各个不同层面是怎样去张罗并贡献物资给予援助支持的，还见证了房屋局是如此快速地推出3400多个单元以及床位用于安置受灾民众的。而这些种种应对举措给了他一定的启发。
“你瞧，”迈克于团队演示之际点明，“自政府直至民间团体，所有的人都在为了同一个目标而展开协作。这刚好和我们俱乐部所倡导的‘同一城市，同一社区’理念达成了契合。”。
纽约城足球俱乐部如何将体育精神转化为社区支持？
迈克团队最后做出决定，使得原本拟定的计划改变了现状。进而推出了一项特地行动，这项行动被命名为“纽约支持香港”。他们跟香港专门从事足球活动当地的俱部取得了联系，并且承诺在后续会到来的主场比赛当中设置搭建捐赠点，还会往火灾救助基金里捐出一部分被收取的门票收入。
更具巧妙性的是，迈克谋划着于比赛当天举办默哀典礼，用以纪念火灾之中的遇难人士。与此同时，还特意向那位因公殉职的消防员致以敬意。”体育所蕴含的精神并非仅仅局限于竞争，“迈克阐释道，”而更是在于对生命怀有敬重之情，以及众人团结一心。“。
令人最为动容的是，迈克的队伍收集了源自纽约城FC球迷的祝福影像，里面有好多孩子手持“纽约与香港同在”标识的情景。这些影像借助社交媒体传至香港，在临时庇护处所播放，给受灾民众带去了一缕温暖。
体育营销如何找到商业与公益的平衡点？
迈克所采取的举措，在最开始的时候，遭遇到了一部分人的质疑，存在着些抱持这样想法的人，他们担忧如此做可能会展现出过度的政治化倾向，又或者会偏离掉俱乐部所秉持的核心使命，然而最终所呈现出来的结果，却是出乎了每一个人的预料情况。
迈克兴奋地告诉我，当我们宣告这一系列行动之后，社交媒体上的反响远远超过了预期，不仅香港地区的媒体作出了正面报道，而且我们的球迷也都纷纷对俱乐部的社会责任感予以称赞 。
在实际情况当中，这一行动并没有像某些人所忧心的那样对上座率产生影响，相反，它引起了更加多的以社区为导向的合作伙伴的留意。有一家原本处于迟疑状态的本地企业，在目睹了这一活动之后，主动去联系迈克，想要成为俱乐部社区项目的赞助商 。
迈克总结道，经历了这次，我明白了一个道理，当商业品牌能够针对真实的人类苦难给出真诚回应时，商业跟公益的自然平衡点就会显现，这并非偏离核心业务，而是深化品牌意义的进程 。
迈克所拥有的故事证实了，于现代体育管理这个范畴当中，真正意义上的品牌忠诚度，其leyu.com来源并非仅仅只是赛场上所获取的胜利，还源自于对共同人性价值的始终坚守。在世界上某个地方发生令人悲痛之事的时候，或许最为‘专业’的那种回应，恰恰就是最为‘人性’这样的一种回应 。
要是你也曾经于工作的时候遭遇到相似般的价值抉择情况，欢迎在评论区去分享你的经历呀——对这篇文章给出点赞的行为、进行收藏的动作，并转发给那些在商业以及公益之间寻觅平衡的朋友们哟。关注我们，从而获取更多体育产业与社会责任相互结合的深度案例内容呢。
